مقدمه
در این سند متقاضیان دریافت خدمت از سازمان ثبت احوال کشور (اعم از حقیقی و حقوقی) به اطلاعاتی اساسی مرتبط با مجموعه‌ی خدمات ارائه شده توسط این سازمان، قوانین مرتبط و هزینه‌های مربوطه راهنمایی می‌گردند.هدف
ارائه خدمات هویتی مطلوب به صورت حضوری و الکترونیکی با رعایت ضوابط و مقررات قانونی به شهروندان در حداقل زمان ممکنمسئولیت ها
ماموریت های سازمان ثبت احوال ارائه خدمات هویتی نظیر "ثبت وقایع حیاتی" ، "اتقان اسناد هویتی" و "تولید و انتشار آمار انسانی و تحولات جمعیتی کشور" می باشدتعهدات سازمان ثبت احوال کشور
- ارائه خدمات بهینه در کمترین زمان ممکن
- تصحیح و رفع اشتباهات مأمورین ثبت احوال در مندرجات اسناد بدون دریافت هزینه و رسیدگی خارج از نوبت رسیدگی در هیأت های حل اختلاف ناشی از اشتباه مأمور بدون دریافت هزینه و بصورت رایگانصدور شناسنامه و کارت ملی مجدد ناشی از اشتباه مأمور بدون دریافت هزینه و بصورت رایگان
- حفظ محرمانگی اطلاعات خصوصی صاحبان اسناد (موضوع ماده 34 قانون ثبت احوال)
- پاسخگویی به استعلامات مراجع قانونی و تصدیق هویت افراد
تعهدات شهروندان
- حفظ و مراقبت کامل از اسناد و مدارک هویتی خود
- اطلاع رسانی در مواردی که اسناد هویتی مفقود میگردد.
- اعلام به موقع وقایع ولادت و فوت ظرف مهلت قانونی (موضوع ماده 15 و 20 قانون ثبت احوال )
- اعلام به موقع تغییر نشانی محل سکونت
مسئولیت ها
ماموریت های سازمان ثبت احوال ارائه خدمات هویتی نظیر "ثبت وقایع حیاتی" ، "اتقان اسناد هویتی" و "تولید و انتشار آمار انسانی و تحولات جمعیتی کشور" می باشدخدمات و تعرفه‌ها
سازمان ثبت احوال کشور بر اساس "قوانین مربوط به خدمات ثبت احوال" مصوب سال 1363 خدمات خود را ارائه می‌کند. این خدمات (و زیرخدمات آنها) به همراه تعرفه آنها (به تفکیک زیرخدمت) و زمان ارائه خدمت در جدول شماره 1 قابل مشاهده هستند. قوانین و مقررات در قالب سه بخش "قانون ثبت احوال"، "آئین‌نامه‌های مرتبط" و "آراء وحدت رویه"، و به‌صورت پیوند در جدول شماره 2 آمده است.دوره عملکرد
هزینه های خدمات هویتی بر اساس قانون بودجه سنواتی کشور از شهروندان دریافت میشود و سازمان ثبت احوال کشور در این خصوص مطابق قانون اقدام می نماید.جدول شماره 1 – خدمات سازمان ثبت احوال ، تعرفه خدمات و متوسط زمان ارائه خدمت
| خدمت | هزینه ارائه خدمت (ریال) | متوسط مدت زمان ارائه خدمت | تعداد بار مراجعه حضوری |
|---|---|---|---|
| ثبت ازدواج به موجب اقرارنامه | 300/000 | 30 دقیقه | 1 |
| صدور رونوشت سند ازدواج و طلاق اتباع ایرانی مقیم خارج از کشور | 700/000 | در صورت تکمیل مدارک لازمه در همان روز | 1 |
| صدور گواهی تجرد | 500/000 | 30 دقیقه | 1 |
| صدور گواهی فوت ایرانیان | 100/000 | 20 دقیقه | 1 |
| صدور گواهی فوت اتباع خارجی (ثبت وفات اتباع خارجی) | 300/000 | 30 دقیقه | 1 |
| صدور گواهی فوت اتباع خارجی (صدور گواهی وفات اتباع خارجی) | 150/000 | ||
| صدور گواهی ولادت فرزندان اتباع خارجی متولد شده در ایران (ثبت ولادت اتباع خارجی) | 300/000 | در صورت تکمیل مدارک لازمه در همان روز | 1 |
| صدور گواهی ولادت فرزندان اتباع خارجی متولد شده در ایران (صدور گواهی ولادت اتباع خارجی) | 150/000 | ||
| صدور شناسنامه مجدد(تعویض و المثنی) | از 300/000 تا 2/000/000 | 15 روز | حداقل 2 بار |
| صدور شناسنامه برای زنان خارجی با همسران ایرانی (مشمولین بند 6 ماده 976 قانون مدنی) | 1/000/000 | 1 ساعت | 2 |
| صدور شناسنامه فرزندان اتباع خارجی بالای 18 سال (مشمولین ماده 979و 980 قانون مدنی) | 1/000/000 | 1 ساعت | 2 |
| صدور شناسنامه برای فرزندان حاصل از ازدواج زنان ایرانی با مردان خارجی | 1/000/000 | پس از تکمیل مراحل در همان روز انجام میشود | 4 |
| صدور شناسنامه اتباع ایرانی (ثبت ولادت در مهلت قانونی به همراه شناسنامه) | 150/000 | 1 روز | 1 |
| صدور شناسنامه اتباع ایرانی (ثبت ولادت بعد از مهلت قانونی (تا 3 ماه) به همراه صدور شناسنامه) | 300/000 | 1 روز | 1 |
| صدور شناسنامه اتباع ایرانی (ثبت ولادت بعد از مهلت قانونی (از 3 ماه و بعد آن) به همراه صدور شناسنامه) | 500/000 | 1 روز | 1 |
| صدور شناسنامه مشمولین بند 5 ماده 976 قانون مدنی | 1/000/000 | در صورت تکمیل بودن مدارک 1 روز | 1 |
| رسیدگی به درخواست های کمیسیون تشخیص سن (درخواست اصلاح سن از کمیسیون تشخیص سن) | 500/000 | 10 روز تا یک ماه | حداکثر 2 بار |
| رسیدگی به درخواست های کمیسیون تشخیص سن (اجرای رأی کمیسیون تشخیص سن در اسناد) | 2/000/000 | ||
| تغییر نام خانوادگی (تغییر نام خانوادگی (نوبت اول)) | 1/000/000 | حداکثر یک هفته | 2 |
| تغییر نام خانوادگی (تغییر نام و نام خانوادگی نوبت دوم و بازگشت به نام و نام خانوادگی اولیه) | 2/500/000 | حداکثر یک هفته | 2 |
| تغییر نام خانوادگی (تغییر نام خانوادگی تبصره ذیل ماده 41 (فرزندان زیر 18 سال) | 150/000 | حداکثر یک هفته | 2 |
| تغییر نام | 2/500/000 | حداکثر یک هفته | 2 |
| رسیدگی به درخواست های رسیدگی از هیئت حل اختلاف | 300/000 | حداکثر یک هفته از تاریخ تسلیم درخواست | حداکثر 2 بار |
| ثبت تغییر نشانی | رایگان | 3 دقیقه | ندارد |
| صدور کارت هوشمند ملی (ثبت نام کارت هوشمند ملی (اولین بار)) | 250/000 | 20 روز کاری | 2 |
| صدور کارت هوشمند ملی (صدور کارت هوشمند ملی مجدد ناشی از فقدان (نوبت اول)) | 500/000 | ||
| صدور کارت هوشمند ملی (صدور کارت هوشمند ملی مجدد ناشی از فقدان (نوبت دوم)) | 700/000 | ||
| صدور کارت هوشمند ملی (صدور کارت هوشمند ملی مجدد ناشی از فقدان (نوبت سوم و پس از آن)) | 1/000/000 | ||
| صدور کارت هوشمند ملی (تعویض کارت هوشمند ملی (ناشی از تغییر مشخصات سجلی یا خرابی و...) باستثناء اشتباه مأمور) | 300/000 | ||
| صدور کارت هوشمند ملی (فعالسازی امضاء الکترونیک) | 200/000 | ||
| پاسخ به استعلام هویت (پاسخ کتبی به استعلام مشخصات هویتی باستثناء بهزیستی و کمیته امداد امام خمینی) | 100/000 | 6000 رکورد در ثانیه | یک بار در صورت استعلام غیر الکترونیکی |
| پاسخ به استعلام هویت (تأیید گزارش مفقودی شناسنامه، کارت شناسایی ملی و کارت هوشمند ملی) | 100/000 | ||
| پاسخ به استعلام هویت (استعلام دستی مبتنی بر فهرست‌ها و گزارش‌های خارج از چارچوب‌های تعریف شده به ازای هر شخص) | 10/000 | ||
| پاسخ به استعلام هویت (استعلام الکترونیکی مشخصات هویتی اشخاص حقیقی برای دستگاه‌هایی نظیر شرکت‌ها، بانک‌ها، بیمه‌ها، شهرداری‌ها و دفاتر اسناد رسمی) | 2/000 | ||
| پاسخ به استعلام هویت (نمایش عکس اشخاص در سامانه استعلام الکترونیکی به ازای هرمورد، برای دستگاه‌هایی نظیر شرکت‌ها، بانک‌ها، بیمه‌ها، شهرداری‌ها و دفاتر اسناد رسمی) | 8/000 | ||
| پاسخ به استعلام هویت (تأیید عکس متقاضیان در دفاتر احراز هویت ادارات ثبت احوال) | 100/000 | ||
| پاسخ به استعلام نشانی افراد | بر اساس قوانین بودجه سنواتی | 6000 رکورد در ثانیه | 1 |
جدول شماره 2 - قوانین و مقررات
ضمانت نامه کیفی خدمات تحت وب :
خدمات ارائه شده در سایت اداره ثبت احوال استان فارس دارای ضمانت 99 دسترسی خدمت گیرنده در هرماه می باشد و در صورت عدم دسترسی مدت زمان مربوط توسط شرکت توسعه هوش موازی محاسبه شده و بر اساس قوانین مندرج در قرارداد sla فی مابین شرکت مذکور و اداره ثبت احوال استان فارس عمل خواهد شد .
بدینوسیله توافق نامه سطح خدمات پورتال اداره ثبت احوال استان فارس را به اطلاع میرساند:
1- تارنمای اداره ثبت احوال استان فارس به امکانات ذیل مجهز می باشد و شما میتوانید به صورت تمام وقت از این امکانات استفاده نمایید.
در دسترس بودن صفحه اصلی تارنما به زبان فارسی
وجودRSSیا تکنولوژی‌های مشابه برای تبادل اطلاعات
اطلاعات مورد نیاز مخاطبان در مورد دستگاه، در زیر صفحه اختصاصی هر بخش از سازمان در منوی معاونت ها
اطلاعات تماس مورد نیاز مخاطبان در بخش تماس با ما
بخش پرسش‌های متداول در تارنما
آرشیو اخبار
امکان چاپ و همچنین امکان تهیه نسخه الکترونیکی در قالب فرمت های رایج (pdf و غیره) از فرم‌های مورد عمل و مستندات موجود در تارنما
تالار بحث و گفتگو در تارنما (بزودی)
بخش نظرسنجی در تارنما
قوانین و مقررات مرتبط با دستگاه
آگهی های مناقصات و مزایده ها
دسته‌بندی خدمات دستگاه بطور مناسب
امکان ارائه انتقاد، پیشنهاد، و شکایت در تارنما با استقاده از تماس با ما
امکان ثبت نام در تارنما
2- تارنمای اداره ثبت احوال استان فارس بصورت تمام وقت در دسترس متقاضیان گرامی بوده و در صورت بروز هرگونه اشکال و نقص فنی، به متقاضیان اطلاع رسانی خواهد گردید.
